Politicas de la tienda

Última actualización: 15 Enero 2026

1. OBJETIVO
La presente Política de Envíos y Logística tiene como objetivo establecer las condiciones aplicables al procesamiento, envío, entrega y atención de incidencias relacionadas con los productos adquiridos a través de la plataforma KINTEYA, garantizando claridad y transparencia para el Cliente.

2. ALCANCE
Esta política aplica a todos los productos comercializados a través de la plataforma KINTEYA, tanto a productos propiedad de KINTEYA como a productos vendidos por fundaciones afiliadas, salvo que se indique expresamente lo contrario.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
3.1 Confirmación del pago
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación.
3.2 Plazo de preparación
KINTEYA se compromete a entregar el pedido a la empresa de mensajería seleccionada dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación del pago, salvo casos de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su operación.

4. OPCIONES DE ENVÍO
4.1 Empresas de mensajería
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería previamente seleccionadas por KINTEYA.
4.2 Selección por parte del Cliente
Dependiendo del producto, destino y disponibilidad operativa, el Cliente podrá elegir entre distintas empresas de mensajería y modalidades de envío, incluyendo opciones estándar o exprés, las cuales se mostrarán claramente durante el proceso de compra.
4.3 Costos de envío
El costo del envío será cubierto por el Cliente, salvo en aquellos casos en que KINTEYA indique expresamente que el envío se encuentra incluido por promociones vigentes, tipo de producto o monto mínimo de compra.

5. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de mensajería seleccionada y del destino del envío.
KINTEYA realizará esfuerzos razonables para que los productos lleguen al Cliente en el menor tiempo posible; sin embargo, no garantiza plazos de entrega específicos posteriores a la entrega del pedido a la empresa de mensajería.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El Cliente es responsable de verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
En caso de que el paquete presente daños visibles, el Cliente deberá reportarlo de inmediato a la empresa de mensajería y notificar a KINTEYA a través del siguiente correo electrónico: atención@kinteya.com

7. INCIDENCIAS Y DAÑOS EN EL ENVÍO
7.1 Plazo para reportar incidencias
Cualquier daño, faltante o incidencia relacionada con el envío deberá ser reportada a KINTEYA dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del producto a través del siguiente correo electrónico: atención@kinteya.com
7.2 Evaluación del caso
KINTEYA evaluará cada caso conforme a la información proporcionada y a las políticas de la empresa de mensajería correspondiente. La falta de reporte dentro del plazo señalado podrá dar lugar a la improcedencia de la reclamación.

8. ERRORES EN LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El Cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de envío y datos de contacto.
En caso de que el envío no pueda ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o ausencia del Cliente en el domicilio de entrega, cualquier costo adicional generado por reenvío, almacenamiento o devolución será cubierto por el Cliente.

9. ENVÍOS INTERNACIONALES
En caso de envíos internacionales, los tiempos de entrega podrán variar debido a procesos aduanales, restricciones gubernamentales u otras disposiciones aplicables.
Cualquier impuesto, arancel o cargo adicional generado será responsabilidad exclusiva del Cliente.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
KINTEYA no será responsable por retrasos, pérdidas o daños imputables a la empresa de mensajería, casos fortuitos o de fuerza mayor.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de KINTEYA se limitará al valor del producto enviado, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones.

11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
KINTEYA se reserva el derecho de modificar la presente Política de Envíos y Logística en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en la plataforma.

12. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La presente Política de Envíos y Logística forma parte integral de los Términos y Condiciones de KINTEYA. En caso de contradicción, prevalecerá lo dispuesto en dichos Términos y Condiciones.